近日福州發(fā)生一起名車被撞事故，車主堅(jiān)持去4S店修，而保險(xiǎn)公司認(rèn)為只能到普通修理店，給出的定損額少得可憐。直到被投訴到監(jiān)管部門，保險(xiǎn)公司才同意按4S店實(shí)際維修費(fèi)用理賠。

    近日，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這不是個(gè)例，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)迅速擴(kuò)容，一些保險(xiǎn)公司招攬業(yè)務(wù)時(shí)口若懸河，理賠時(shí)卻想盡辦法“節(jié)省成本”。

    案例

    保險(xiǎn)公司定損縮水2/3

    近日，福州施先生開(kāi)車不小心追尾了一輛沃爾沃，導(dǎo)致對(duì)方后車廂變形，施先生負(fù)全責(zé)。保險(xiǎn)公司表示只能理賠700元，被撞的車主認(rèn)為700元在4S店根本無(wú)法維修，保險(xiǎn)公司告訴他只能到普通修理店。一時(shí)爭(zhēng)執(zhí)不下，施先生堅(jiān)持不在定損單上簽字。對(duì)方車主則直接把車開(kāi)到4S店維修，4S店給出的報(bào)價(jià)是2600多元，打完最低折扣后還需要2200多元。車輛維修后，施先生拿著維修單據(jù)找保險(xiǎn)公司理賠，卻遭到拒絕。

    保險(xiǎn)公司給出的理由是，他們能夠承擔(dān)的維修費(fèi)是700元，實(shí)際維修費(fèi)2200多元超過(guò)定損太多。而700元不到2200多元的1/3。施先生無(wú)奈之下向保險(xiǎn)監(jiān)管部門投訴，保險(xiǎn)公司最后才同意，理賠了2200多元。

    從目前市場(chǎng)來(lái)看，汽車維修點(diǎn)的選擇成為保險(xiǎn)公司和投保人之間的矛盾。一位從事車險(xiǎn)理賠的業(yè)內(nèi)人士告訴記者，理賠員希望客戶到普通修理店的根本原因，是4S店和普通修理店維修費(fèi)用相差較大。部分品牌汽車尤其是大品牌汽車在福州市區(qū)只有一家4S店，缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S店維修報(bào)價(jià)明顯高于市場(chǎng)價(jià)，比如工時(shí)費(fèi)高50%、配件貴20%以上，有的報(bào)價(jià)甚至貴兩三倍，保險(xiǎn)公司認(rèn)為不合理。

    記者調(diào)查

    定損不夠?qū)乙?jiàn)不鮮

    記者了解到，目前福州一些保險(xiǎn)公司在車險(xiǎn)業(yè)務(wù)上實(shí)行“開(kāi)源節(jié)流”策略，拓展業(yè)務(wù)時(shí)盡量以各種方式吸引車主，包括暗地里返傭，而理賠時(shí)盡量找不賠或少賠的理由。這導(dǎo)致定損不足時(shí)有發(fā)生。

    一家大型保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這種情況在半新舊保險(xiǎn)公司中比較明顯，這些公司進(jìn)入福建保險(xiǎn)市場(chǎng)不早不遲，既沒(méi)有像“老三家”那樣的業(yè)務(wù)量，爭(zhēng)奪客戶資源鼓勵(lì)措施又比不上新進(jìn)幾年的保險(xiǎn)公司。一般大型保險(xiǎn)公司承保的名車比較多，他們有更多籌碼與4S店談維修折扣，而新進(jìn)的保險(xiǎn)公司通常有更多市場(chǎng)培育激勵(lì)措施，比較容易承擔(dān)4S店的維修成本。

    定損不足伎倆有兩種

    為什么車輛出險(xiǎn)后不能去4S店修理呢？保險(xiǎn)公司是否有這樣的明確規(guī)定呢？記者了解到，目前只有少數(shù)保險(xiǎn)公司推出了“指定專修廠特約條款”，車主投保時(shí)如果選擇了該特約條款，車輛發(fā)生車損事故后，就可以自主選擇具有被保險(xiǎn)機(jī)動(dòng)車輛專修資格的修理廠進(jìn)行修理。但是絕大多數(shù)保險(xiǎn)公司還沒(méi)有推出這樣的條款，車主可以自主選擇到4S店或任何一家有相關(guān)資質(zhì)的修理廠修車。

    一位車險(xiǎn)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，在實(shí)際操作中，車輛出險(xiǎn)后，一般會(huì)出現(xiàn)兩種情況，一種是車主沒(méi)有明確要去4S店修理的，那么他們會(huì)給出普通修理店的行業(yè)平均價(jià)格，讓車主到二類以上資質(zhì)的修理店去修理，這類維修店在市場(chǎng)上比比皆是。

    第二種情況是車主堅(jiān)持去4S店修理，那么保險(xiǎn)公司也會(huì)根據(jù)同等資質(zhì)4S店的平均修理價(jià)格，給出一個(gè)行業(yè)平均定損價(jià)格，如果某家4S店的報(bào)價(jià)高，保險(xiǎn)公司給出的行業(yè)平均價(jià)格在那修不了，他們就不建議車主在那修理，而是建議到其他同等資質(zhì)的、能接受定損價(jià)的4S店去修。

    律師說(shuō)法

    車主有權(quán)選擇去4S店修

    福建博世律師事務(wù)所律師李豫輝表示，除非保險(xiǎn)合同有特別約定，否則車主出事故后就可以到4S店去修理車輛，之后憑維修單據(jù)到保險(xiǎn)公司理賠，保險(xiǎn)公司無(wú)權(quán)指定維修店。保險(xiǎn)公司也不能以自己的定損報(bào)告來(lái)拒絕車主的理賠請(qǐng)求，保險(xiǎn)公司只有在有證據(jù)表明4S店存在價(jià)格欺詐的情況下才能拒賠。

    據(jù)李豫輝介紹，在實(shí)際操作中，保險(xiǎn)公司的理賠金額與物損金額存在一定的凈銷差價(jià)，按照常規(guī)做法，這些差價(jià)由消費(fèi)者承擔(dān)，但是如果差價(jià)過(guò)大，定損就可能存在問(wèn)題。而且只要車主沒(méi)有在定損單上簽字，保險(xiǎn)公司的定損就沒(méi)有法律效力，如果雙方在定損上存在爭(zhēng)議，可以讓物價(jià)部門或者第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)來(lái)裁定。對(duì)于4S店的價(jià)格問(wèn)題，保險(xiǎn)公司可以提議相關(guān)部門加大監(jiān)督力度。來(lái)源:[東南網(wǎng)]