杭州汽車維修業(yè)將有一份服務規(guī)范
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對于有車一族來說，和4S店等維修企業(yè)打交道是經常的事情，也會遇到各種各樣的問題，比如能修的配件非讓你換、同一個問題修來修去修不好等，為了解決這些問題，耗時又耗力。 昨天，記者從杭州市交通車管部門了解到，《杭州市機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范》將在本月出臺實施，這份服務管理規(guī)范主要針對的一二類維修企業(yè)（4S店等規(guī)模較大的企業(yè)），從行業(yè)管理、行業(yè)服務、企業(yè)管理、企業(yè)服務、行業(yè)文化等方面做了一些規(guī)定。 市車管局維修處處長張懋介紹，截至今年上半年，杭州市共有機動車維修企業(yè)6169家，其中一類企業(yè)206家，二類企業(yè)823家，三類企業(yè)5140家。建設杭州市機動車維修行業(yè)服務管理規(guī)范，就是要通過對影響行業(yè)發(fā)展和服務品質提升的各主要因素進行逐一分析，提出統(tǒng)一的標準模式和明確的目標要求。 《規(guī)范》中規(guī)定，維修企業(yè)應建立客戶投訴抱怨處理制度，并上墻公示。 在質量保證期內，若出現因維修質量原因造成車輛無法正常使用，且3日內維修企業(yè)不能或者無法提供因非維修原因而造成車輛無法使用的相關證據，維修企業(yè)應當及時為客戶提供無償返修；因同一故障或維修項目經2次修理仍不能正常使用的，維修企業(yè)應當負責為客戶聯(lián)系其他單位維修，并承擔相應費用。 車輛如存在隱性缺陷，服務接待人員應主動向客戶提醒說明，并在維修合同等相關單據中注明。維修企業(yè)應當明確維修服務收費價格標準，及時報當地機動車維修業(yè)管理機構備案，并通過維修行業(yè)公眾服務網站、企業(yè)收費結算窗口和客戶休息接待區(qū)醒目位置進行公示，定期維護更新。 張懋說，目前，在錢江車道網上，有杭州所有機動車維修企業(yè)的工時費等價格，如果企業(yè)在實際收費中不按照這個收費，客戶可以向管理部門投訴。此外，等到規(guī)范實施后，對達不到要求的企業(yè)，將進行重點監(jiān)管。 來源：杭州日報 |
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