海馬汽車(chē)服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽福州區(qū)域開(kāi)幕
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7月15日，海馬汽車(chē)第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽在福州風(fēng)馳4S店拉開(kāi)帷幕，來(lái)自我店得3名服務(wù)顧問(wèn)、6名維修技師將通過(guò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、互動(dòng)模擬、實(shí)操競(jìng)賽三個(gè)環(huán)節(jié)的比賽，一決高下。 此次服務(wù)技能競(jìng)賽由海馬汽車(chē)統(tǒng)一組織和策劃，在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展。在海選賽階段，將由包括福州風(fēng)馳4S店在內(nèi)的共計(jì)220家銷(xiāo)售服務(wù)店于全國(guó)范圍內(nèi)同時(shí)開(kāi)展：各店的售后服務(wù)人員都將參與其中，展開(kāi)激烈的角逐，勝出著將代表本店晉級(jí)海馬汽車(chē)服務(wù)技能競(jìng)賽分站賽。 競(jìng)賽內(nèi)容分為理論及實(shí)操兩個(gè)項(xiàng)目，將對(duì)品牌及產(chǎn)品知識(shí)、五步法流程、配件價(jià)格、索賠、簡(jiǎn)單故障判斷、接待禮儀、寶貝計(jì)劃等知識(shí)進(jìn)行梳理，達(dá)到檢驗(yàn)我店服務(wù)人員的標(biāo)準(zhǔn)化操作流程以及與顧客的溝通效果，從而提升我店服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。 同時(shí)，為了展示藍(lán)色扳手專(zhuān)業(yè)、可靠、值得信賴(lài)的品牌形象，我店特邀了部分顧客作為評(píng)委參與到竟賽當(dāng)中來(lái)，通過(guò)顧客的視角對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)水平及質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判。顧客評(píng)委評(píng)分占到了實(shí)操成績(jī)60%的權(quán)重，并納入到海選總成績(jī)當(dāng)中。我們希望通過(guò)這種形式，增強(qiáng)比賽的互動(dòng)性，拉近我店與顧客的關(guān)系，同時(shí)也讓參與的顧客深入感受并見(jiàn)證了我店服務(wù)水平及質(zhì)量的提升，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)我們的信心(Reliance)。 時(shí)下，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)越來(lái)越受到關(guān)注，并成為影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵，車(chē)企不但要有好產(chǎn)品，還要有好的售后服務(wù)，才能獲得消費(fèi)者更的信賴(lài)。本次海馬汽車(chē)第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽，將優(yōu)選出我店優(yōu)秀售后服務(wù)人員，同時(shí)也將全面提升、改進(jìn)我店在以往服務(wù)中的不足之處，全面提升我店的服務(wù)水平及專(zhuān)業(yè)技能。來(lái)源：網(wǎng)上車(chē)市 |
品牌專(zhuān)修:( 關(guān)鍵字：海馬汽車(chē)服務(wù)技能競(jìng)賽海選賽福州區(qū)域開(kāi)幕汽車(chē)保養(yǎng)維修顧客,技能,福州,人員,售后服務(wù))
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